REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR VÍA ELECTRÓNICA Y CONTRATOS A DISTANCIA CELEBRADOS A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE HEDONISTA

§ 1. Definiciones

1. Reglamento - el presente Reglamento para la prestación de servicios electrónicos en la tienda online Hedonista.

2. Vendedor – HEDONISTA sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Łódź, Polonia calle Senatorska 14/16 93-192 Łódź, inscrita en el Registro de Empresarios por el Tribunal de distrito de Łódź-Centro de Łódź, XX División Mercantil del Registro Nacional de Tribunales con el nº KRS: 0000672395, NIP: 7272812721, REGON: 367002658, capital social de 5.000,00 PLN (en palabras: cinco mil eslotis).

CUENTAS BANCARIAS:

PLN: 06 1050 1461 1000 0090 3191 4840
IBAN: PL 06 1050 1461 1000 0090 3191 4840
SWIFT: INGBPLPW

CUENTA BANCARIA TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES:

EUR: 31 1050 1461 1000 0090 8124 8396
GBP: 37 1050 1461 1000 0090 8203 0108 

3. Cliente - una persona física mayor de edad con plena capacidad jurídica, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, pero con capacidad jurídica, que realiza una compra en la tienda del Vendedor directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional.

4. Consumidor - persona física con plena capacidad jurídica que realiza una compra al Vendedor no relacionada directamente con su actividad económica o profesional.

5. Cliente con derechos de consumidor - un Cliente que es una persona física que lleva a cabo una actividad económica registrada en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (CEIDG), que celebra un Contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando al mismo tiempo se deduce del contenido del Contrato que no tiene carácter profesional para él, derivado en particular del objeto de la actividad económica realizada puesto a disposición en el CEIDG (incluidos en particular los números PKD).

6. Comprador: Consumidor, Cliente y Cliente con derechos de consumidor.

7. Dirección postal - nombre o denominación de la institución, ubicación en la localidad (en el caso de una localidad dividida en calles: calle, número del edificio, número del piso o local; en el caso de una localidad no dividida en calles: nombre de la localidad y número del inmueble), código postal y localidad.

8. Dirección de la reclamación - Hedonista Sp. z o.o. con la sede en Łódź, Polonia calle Senatorska 14/16, 93-192 Łódź, Polonia.

9. Lista de precios de las entregas - un resumen de los tipos de entrega disponibles y sus costes

10. Datos de contacto - HEDONISTA Sp. z o.o. C/ Senatorska 14/16 93-192 Łódź, Polonia; e-mail: [email protected]

11. Entrega - el tipo de servicio de transporte, junto con el transportista y el coste que figura en la lista de precios de entrega.

12. Prueba de compra - una factura, un recibo o un comprobante emitido de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado de 11 de marzo de 2004, en su versión modificada, y demás legislación pertinente.

13. Ficha de producto: subpágina de la tienda que contiene información sobre un único producto.

14. Código Civil - Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964, en su versión modificada.

15. Código de buenas prácticas: conjunto de normas de conducta, en particular las normas éticas y profesionales contempladas en el art. 2 pt. 5 de la Ley de Lucha contra las Prácticas Desleales en el Mercado, de 23 de agosto de 2007, en su versión modificada.

16. Cesta: lista de productos elaborada a partir de los productos ofrecidos en la tienda en función de las elecciones del Comprador.

17. Lugar de entrega: la dirección postal o el punto de recogida indicados en el pedido por el Comprador.

18. El momento de la entrega de la mercancía - el momento en que el Comprador o un tercero indicado por el Comprador para la recogida toma posesión de la mercancía.

19. Pago: la forma de efectuar el pago por el objeto del contrato y la entrega.

20. Derechos del consumidor: la Ley de Derechos de los Consumidores de 30 de mayo de 2014.

21. Producto: cantidad mínima e indivisible de un artículo que puede ser objeto de un pedido y que figura en la tienda del Vendedor como unidad de medida a la hora de determinar su precio (precio/unidad).

22. Objeto del contrato: los productos y el suministro objeto del contrato.

23. Objeto de la prestación: el objeto del contrato.

24. Punto de recogida - el lugar de entrega del artículo que no es una dirección postal, que figura en la lista proporcionada por el Vendedor en la tienda.

25. Cosa - cosa movible que puede ser o es objeto de un contrato.

26. Tienda - el sitio web disponible en www.hedonista.com a través del cual el Comprador puede realizar un pedido.

27. Sistema - conjunto de dispositivos informáticos y programas informáticos que cooperan entre sí y que permiten procesar y almacenar, así como enviar y recibir datos a través de redes de telecomunicaciones mediante un equipo terminal específico de la red, comúnmente denominada Internet.

28. Plazo de entrega - el número de horas o días laborables que figura en la g del producto.

29. Contrato - un contrato celebrado fuera del establecimiento o a distancia en el sentido de la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 para los Consumidores y un contrato de venta en el sentido del artículo 535 de la Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 para los Compradores.

30. Defecto - tanto un defecto físico como un defecto jurídico.

31. Defecto físico: la falta de conformidad de la cosa vendida con el contrato y, en particular, si la cosa:
a) no tiene las características que una cosa de esa clase debería tener en razón de la finalidad declarada en el contrato o resultante de las circunstancias o del uso previsto,
b) no tiene las propiedades que el Vendedor aseguró al Consumidor,
c) no sea apto para la finalidad comunicada por el Consumidor al Vendedor al celebrar el contrato y el Vendedor no haya planteado ninguna objeción a dicha finalidad,
d) ha sido entregado al Consumidor en un estado incompleto,
e) sí ha sido montado y puesto en marcha incorrectamente, si estas acciones han sido realizadas por el Vendedor o un tercero del que el Vendedor es responsable o por el Consumidor que ha seguido las instrucciones recibidas del Vendedor,
f) no tiene la característica alegada por el fabricante o su representante o la persona que comercializa el bien en el marco de su actividad económica o la persona que, al poner su nombre, marca u otro signo distintivo en el bien vendido, se presenta como fabricante, a menos que el vendedor no conociera esas garantías y, juzgando razonablemente, no hubiera podido conocerlas o su contenido no hubiera podido influir en la decisión del consumidor de celebrar el contrato, o si su contenido se corrigió antes de la celebración del contrato.

32. Defecto legal: situación en la que la cosa vendida es propiedad de un tercero o está gravada por un derecho de un tercero, o en la que una restricción al uso o disposición de la cosa resulta de una decisión o resolución de una autoridad competente.

33. Pedido - la declaración de voluntad del Comprador realizada a través de la tienda, especificando inequívocamente: tipo y cantidad de productos; tipo de entrega; tipo de pago; lugar de entrega; datos del Comprador y encaminada directamente a la celebración de un contrato entre el Comprador y el Vendedor.

34. Ley de Derechos de los Consumidores - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores;

35. Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica - Ley de 18 de julio de 2002
sobre la prestación de servicios por vía electrónica.

§ 2. Disposiciones generales

1. Este Reglamento establece las normas de uso de la Tienda.

2. Este Reglamento constituye el cumplimiento por parte del Vendedor de la obligación contemplada en el artículo 12 de la Ley de Derechos del Consumidor.

3. Los usuarios pueden acceder a estas Condiciones de uso en cualquier momento a través del enlace que figura en la página de inicio de la Tienda y pueden descargarlas e imprimirlas.

4. La tienda está gestionada por el Vendedor.

5. Este Reglamento establece en particular:
1) tipos y alcance de los servicios prestados electrónicamente a través de la Tienda;
2) condiciones para la prestación de servicios por vía electrónica,
3) las normas de registro y uso de una cuenta en la Tienda;
4) las condiciones para realizar Pedidos electrónicos en la Tienda;
5) normas para la celebración y rescisión de Contratos de Venta utilizando los servicios prestados por la Tienda;
6) normas de reclamación.

6. El uso de la Tienda es posible a condición de que el sistema TIC utilizado por el Usuario cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos:
◦ IE versión 9 o posterior,
◦ Firefox versión 3 o posterior,
◦ Opera versión 9 o posterior,
◦ Chrome versión 10 o posterior,
◦ Safari con las últimas versiones de JAVA y FLASH instaladas, en pantallas con una resolución horizontal superior a 640 px.

7. Para utilizar los servicios prestados vía electrónica por la Tienda, el propio Usuario deberá tener acceso a una estación de trabajo informática o a un dispositivo terminal con acceso a Internet.

8. Los siguientes servicios electrónicos se prestan en la Tienda:
• navegar por los Productos presentados en la Tienda;
• buscar Productos disponibles en la Tienda;
• crear una cuenta - registro;
• accediendo a una cuenta ya establecida;
• la posibilidad de adquirir Productos disponibles en la Tienda.

9. Los usuarios pueden acceder a estas Condiciones de uso en cualquier momento a través del enlace que figura en la página de inicio de la Tienda y pueden descargarlas e imprimirlas.

10. Está prohibido ofrecer contenidos ilícitos.

11. El Vendedor declara que el resultado de la búsqueda de Bienes obtenida mediante el motor de búsqueda ubicado en el sitio web de la Tienda funciona según relevancia, lo que significa que los resultados de la búsqueda incluyen Bienes cuyo nombre o descripción contienen la palabra o palabras (frase), que el Usuario ha tecleado en el motor de búsqueda de la Tienda, o Bienes cuyo nombre o descripción son los más relevantes en relación con la palabra o palabras (frase) tecleadas por el Usuario - por orden alfabético.

§ 3. Registro, condiciones de pedido

1. Los clientes con derecho a realizar Pedidos de Mercancías son:
1) los que tienen el status de usuario registrado en la Tienda,
2) los que no tienen el estatus de usuario registrado o conectado en la Tienda – pero realizan compras sin el procedimiento de registro e inicio de sesión.

2. El estado de usuario registrado de la Tienda se obtiene realizando las siguientes acciones:
1) cumplimentando correctamente el formulario de registro en el sitio web de la Tienda (en particular, proporcionando los datos personales requeridos por el formulario y estableciendo el nombre de usuario y la contraseña del Cliente),
2) activando la cuenta por hacer clic en el enlace enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente.

El registro se realiza una vez. Para cada Pedido posterior, el Cliente utilizará el nombre de usuario y la contraseña previamente establecidos en el sitio web de la Tienda. Después de utilizar el nombre de usuario y la contraseña establecidos por el Cliente, éste tiene la posibilidad de actualizar los datos proporcionados durante el registro. El nombre de usuario y la contraseña son confidenciales.

3. Un Cliente con la condición de usuario registrado de la Tienda realiza un Pedido después de iniciar sesión en la Tienda añadiendo los Productos presentados en la Tienda a la cesta de la compra, confirmando a continuación la realización del Pedido de los Productos seleccionando el botón - "Realizo un Pedido con obligación de pago".

4. Un Cliente que no tenga la condición de usuario registrado de la Tienda realiza un Pedido añadiendo a la cesta los Productos presentados en la Tienda, confirmando a continuación la realización del Pedido de los Productos seleccionando el botón - "Realizo un pedido con obligación de pago" y facilitando los datos necesarios para completar el Pedido de acuerdo con el procedimiento previsto en la página web de la Tienda.

§ 4. Celebración del contrato de venta y tramitación del pedido

1. La información sobre los Productos facilitada en la Tienda, en particular sus descripciones y precios, constituye una invitación a celebrar un Contrato, en el sentido del artículo 71 del Código Civil.

2. Para concluir un Contrato de Venta a través de la Tienda en Internet, se debe visitar el sitio web https://www.hedonista.com/, hacer una selección de Bienes, tomando las acciones técnicas subsiguientes basadas en los mensajes mostrados al Cliente y la información disponible en el sitio web.

3. La selección de los Productos pedidos por el Cliente se realiza añadiéndolos a la cesta de la compra.

4. En el transcurso de la realización del Pedido - hasta que se pulse el botón "Pedido con obligación de pago" o cualquier otro equivalente que informe sobre la obligación de pago- el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos y las Mercancías seleccionadas. Para ello, es necesario seguir los mensajes mostrados al Cliente y la información disponible en el sitio web.

5. Una vez que el Cliente usuario de la Tienda haya introducido todos los datos necesarios, se mostrará un resumen del Pedido realizado. El resumen del Pedido realizado contendrá información relativa a:
1) objeto del Contrato,
2) el precio unitario y el precio total de los Productos solicitados, incluidos los gastos de entrega y los costes adicionales (si los hubiera),
3) el método de pago seleccionado,
4) el método de entrega seleccionado,
5) plazo de entrega.

6. Para enviar un Pedido, es necesario aceptar el contenido del Reglamento, facilitar los datos personales marcados como obligatorios y pulsar el botón "Pedido con obligación de pago" o cualquier otro equivalente.

7. El envío del Pedido por parte del Cliente constituye una declaración de voluntad de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor, de conformidad con el contenido de las Condiciones Generales.

8. Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico titulado "Confirmación de la realización del Pedido (...)", que contendrá una confirmación definitiva de todos los elementos esenciales del Pedido.

9. El contrato se considerará celebrado en el momento en que el Cliente reciba el correo electrónico mencionado anteriormente.

10. El contrato de venta se celebrará en lengua polaca, con un contenido conforme a las Condiciones Generales.

11. Los datos del Pedido se registran, se protegen y se ponen a disposición por correo electrónico.

12. Es posible hacer pedidos en la Tienda 24 horas al día, todos los días del año.

13. La mayoría de los pedidos se tramitan en un plazo de 3 días laborables tras su confirmación y pago. En casos especiales, por ejemplo, en el periodo prenavideño, durante las rebajas o promociones especiales, la tramitación de un Pedido puede prolongarse. Los plazos de entrega previstos deben contarse a partir del momento del envío. Puede seguir el estado de su Pedido de forma continua: toda la información se le envía por correo electrónico.

§ 5. Condiciones de pago

1. Los precios de los Productos se indican en eslotis polacos e incluyen todos los componentes, incluido el IVA (distinguiendo el tipo), los derechos de aduana y cualquier otro componente.

2. En cada caso de reducción del precio de los Productos, el Vendedor colocará en la tarjeta de los Productos (junto a la información sobre el precio reducido) información sobre el precio más bajo de los Productos válido en el periodo de 30 días anterior a la introducción de la reducción. En caso de que los bienes en cuestión se hayan puesto a la venta durante un periodo inferior a 30 días, el vendedor colocará en la tarjeta de los bienes en cuestión (junto a la información sobre el precio reducido) también información sobre el precio más bajo de los bienes en cuestión vigente en el periodo comprendido entre la fecha en que los bienes en cuestión se pusieron a la venta y la fecha de introducción de la reducción de precio.

3. Należność za Towar oraz koszty dostarczenia Towaru mogą być uiszczane jedynie według poniższych możliwości:
1) mediante transferencia bancaria o ingreso en la cuenta bancaria del Vendedor,
2) por transferencia en línea: utilizando el sistema de pago en línea del sitio web de la tienda;
3) por transferencia en línea, incluido el pago aplazado mediante los pagos indicados en el sitio web de la Tienda.

3. El pago de los Bienes y de los gastos de entrega de los Bienes sólo podrá efectuarse de acuerdo con las siguientes opciones:

- el nombre o la razón social del cliente,
- el número de Pedido (indicado en la información de registro del Pedido en la Tienda).

4. Las obligaciones del Cliente en virtud del Contrato de Compraventa de Mercancías continuarán hasta que las Mercancías y los costes de entrega de las Mercancías hayan sido pagados en su totalidad.

§ 6. Entrega de la mercancía pedida

1. El tipo de servicio de transporte, junto con el transportista y el coste de la entrega, incluida una lista de los países a los que se realizan las entregas, figura en Lista de precios y tiene lugar en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.

2. La entrega de los Productos solicitados se realiza mediante un servicio de mensajería. Los gastos de envío se indicarán en el momento de realizar el Pedido.

3. El envío por transportista tendrá lugar tras la confirmación del pedido por correo electrónico en un plazo de 4 días laborables. La confirmación tendrá lugar cuando se complete el pedido y, en el caso de un método de pago distinto del pago contra reembolso, cuando se abone el pago en la cuenta. En casos especiales, es decir, en el periodo anterior a Navidad, durante las rebajas o promociones especiales, la tramitación de un Pedido puede prolongarse. Puede seguir el estado de su Pedido de forma permanente: toda la información se le envía por correo electrónico.

4. Los sábados y días festivos en el territorio de la República de Polonia no se incluyen en el plazo de cumplimiento y entrega del Pedido.

5. El Vendedor se compromete a suministrar Productos sin defectos.

§ 7.  Derecho de desistimiento de un contrato a distancia

1. El Cliente, que es un Consumidor y Empresario con derechos de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días para desistir del Contrato de Venta sin necesidad de alegar motivo alguno.

2. El plazo de desistimiento del Contrato de Venta mencionado en el apartado 1 anterior comenzará a contar a partir de:
a. del contrato en cuya ejecución el Vendedor entrega los Bienes, estando obligado a transferir su propiedad - de la toma de posesión de los Bienes por el Consumidor o un tercero indicado por el Consumidor distinto del transportista
b. Un contrato que implica múltiples Bienes entregados por separado, en lotes o en partes - a partir de la toma de posesión del último Bien, lote o parte;
c. Contrato que consiste en el suministro regular de Bienes durante un periodo de tiempo determinado - desde la toma de posesión del primero de los Bienes;
- El envío de la declaración antes de que expire el plazo bastará para cumplirlo.

3. Para ejercer el derecho de desistimiento de un Contrato a Distancia, el Cliente está obligado a informar al Vendedor de su decisión de desistir del Contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

4. Para ejercer el derecho de desistimiento de un Contrato a Distancia, se permite utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto como Anexo nº 2 a la Ley de Derechos del Consumidor o el formulario disponible en la página web del Vendedor.

5. En caso de desistimiento de un Contrato a Distancia, el Vendedor devolverá inmediatamente al Cliente, y en todo caso a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha efectiva de desistimiento del Contrato, los pagos recibidos del Cliente por el precio del Contrato de Venta.

6. El pago se reembolsará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción original, a menos que el Cliente acuerde expresamente lo contrario.

7. El Vendedor se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos o hasta que haya proporcionado al Vendedor una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

8. En caso de desistimiento del Contrato de Venta, el Cliente estará obligado a devolver la Mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha de desistimiento efectivo del Contrato de Venta.

9. En caso de rescisión del Contrato de Venta, el Cliente correrá con los gastos directos de devolución de la Mercancía.

10. El Cliente sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante del uso de los bienes de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

§ 8. Garantía legal. Falta de conformidad de los Productos con el Contrato.

1. Sobre la base del artículo 558 § 1, segunda frase, del Código Civil, el Vendedor excluye completamente cualquier responsabilidad hacia los clientes que sean Empresarios por defectos en los Productos en la medida permitida por la ley (garantía legal).

2. El Vendedor está obligado a entregar a los Clientes que sean Consumidores y Empresarios sobre derechos de los consumidores los Bienes sin defectos, de conformidad con el contenido del Contrato. El Vendedor será responsable ante los Clientes que sean Consumidores y Empresarios sobre los derechos de los consumidores por el incumplimiento de los Bienes con el Contrato sobre los principios especificados en las disposiciones de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores (Diario de Leyes de 2020, punto 287. en su versión modificada) en el artículo 43a a 43g y también en las disposiciones de la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (Diario de Leyes de 2022, punto 1360, en su versión modificada), con exclusión de las disposiciones del tercer libro del Título XI del Capítulo II.

3. Una reclamación de Mercancías debe ser: enviado a la dirección de correo electrónico [email protected].

4. En la reclamación, el Cliente deberá indicar su nombre, dirección postal, tipo y fecha de detección de la falta de conformidad de la Mercancía con el Contrato. El Cliente deberá adjuntar a la reclamación el justificante de compra de la Mercancía.

5. Para presentar una reclamación, se puede utilizar el modelo de formulario de reclamación disponible en el sitio web del Vendedor, es decir ...XXXXXX............

6. El cliente que ejerza sus derechos debido a la falta de conformidad de los bienes con el contenido del contrato podrá exigir la reparación o la sustitución de los bienes, con las reservas establecidas en el artículo 43d, apartados 2 y 3, y en el artículo 43e de la Ley de Derechos de los Consumidores de 30 de mayo de 2014 (Diario de Leyes de 2020, punto 287. en su versión modificada).

7. La reclamación sobre la mercancía se tramitará en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la reclamación. Se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la forma en que se tramitará la reclamación.

§ 9. Protección de datos personales

1. El administrador de los datos personales recogidos a través de la Tienda Online es el Vendedor.

2. Las normas para el tratamiento de datos personales en la Tienda están reguladas en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.

§ 10. Resolución de litigios y disposiciones finales

1. El cliente, que es un Consumidor, puede, si está interesado, utilizar vías extrajudiciales para tramitar sus quejas y reclamaciones. Los litigios relativos a las compras en línea pueden resolverse mediante procedimientos de mediación ante las Inspecciones Provinciales de Comercio o mediante un juicio ante un tribunal de arbitraje de la Inspección Provincial de Comercio. Los consumidores también pueden utilizar otros métodos de resolución extrajudicial de litigios y, por ejemplo, presentar su reclamación a través de la plataforma en línea EU ODR, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. Si el Consumidor no está interesado en la posibilidad de recurrir a la resolución extrajudicial de litigios, los litigios que surjan entre el Vendedor y el Consumidor se someterán a los tribunales competentes de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones pertinentes del Código de Procedimiento Civil.

3. La resolución de cualquier litigio que surja entre el Vendedor y un Cliente que no sea también un Consumidor se someterá al tribunal competente del domicilio social del Vendedor.

4. En lo no previsto en las presentes Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones del Código Civil, las disposiciones de la Ley de prestación de servicios por vía electrónica y otras disposiciones pertinentes de la legislación polaca.

5. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones debe anunciarse en la Tienda con al menos 7 días de antelación, lo que no afecta a los derechos de los usuarios adquiridos antes del cambio.

§ 11. Datos de contacto del vendedor

En todos los asuntos relacionados con la realización de transacciones en la Tienda, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor de la siguiente manera:

a) por correo o en persona en calle Senatorska 14/16, 93-192 Łódź, Polonia.
b) por correo electrónico: [email protected];
c) por teléfono: +48 42 715 80 83.